« Avec My Plansee, nous avons créé il y a quelques années déjà un canal supplémentaire dédié au service clients », explique Alexander Tautermann, directeur du marketing, de la communication et de l'organisation des ventes. « Nous offrons à nos clients la possibilité d'accéder à d'importantes données de transaction – et ce complètement indépendamment du temps et du lieu. Nous voulons ainsi rendre la collaboration avec Plansee aussi simple que possible pour nos clients. »
Ces dernières années, nous avons constamment amélioré My Plansee et y avons ajouté de nouvelles fonctionnalités. Les besoins des clients sont clairement au centre de nos préoccupations. Pour y répondre, nous avons mené de nombreuses interviews avec les clients avant le lancement du projet et nous avons également organisé des boucles de feedback avec nos clients pendant la phase de développement.
Ainsi, My Plansee leur permet aujourd'hui, entre autres, de suivre en temps réel l'état de livraison de leurs commandes de faire des demandes via le système ou de consulter les plans de livraison. Pour les grands clients ayant plusieurs sites, My Plansee permet de garder une vue d'ensemble de toutes les données des différents sites et de l'ensemble du groupe. Les clients sont informés des nouveautés sur la plate-forme par des notifications par e-mail. Par exemple, lorsqu'une livraison est remise au transporteur. « Les utilisateurs de My Plansee sont donc directement avertis par mail lorsqu'une transaction les concernant se produit. Ces notifications sont réglées de manière personnalisée sur la plate-forme : chaque utilisateur décide lui-même de la fréquence à laquelle il souhaite être informé sur tel ou tel sujet », poursuit Alexander Tautermann.