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07/07/2022

Le numérique en force : la plate-forme clients de Plansee

La numérisation est en marche dans l'ensemble du groupe Plansee : du développement de nouveaux modèles commerciaux à la numérisation des processus commerciaux existants, les processus et applications numériques font donc également partie de la stratégie d'entreprise de Plansee HPM depuis de nombreuses années. Notre portail client numérique My Plansee représente une pierre de cet édifice.

Accès direct à la plate-forme client My Plansee

« Avec My Plansee, nous avons créé il y a quelques années déjà un canal supplémentaire dédié au service clients », explique Alexander Tautermann, directeur du marketing, de la communication et de l'organisation des ventes. « Nous offrons à nos clients la possibilité d'accéder à d'importantes données de transaction – et ce complètement indépendamment du temps et du lieu. Nous voulons ainsi rendre la collaboration avec Plansee aussi simple que possible pour nos clients. »

Ces dernières années, nous avons constamment amélioré My Plansee et y avons ajouté de nouvelles fonctionnalités. Les besoins des clients sont clairement au centre de nos préoccupations. Pour y répondre, nous avons mené de nombreuses interviews avec les clients avant le lancement du projet et nous avons également organisé des boucles de feedback avec nos clients pendant la phase de développement.

Ainsi, My Plansee leur permet aujourd'hui, entre autres, de suivre en temps réel l'état de livraison de leurs commandes de faire des demandes via le système ou de consulter les plans de livraison. Pour les grands clients ayant plusieurs sites, My Plansee permet de garder une vue d'ensemble de toutes les données des différents sites et de l'ensemble du groupe. Les clients sont informés des nouveautés sur la plate-forme par des notifications par e-mail. Par exemple, lorsqu'une livraison est remise au transporteur. « Les utilisateurs de My Plansee sont donc directement avertis par mail lorsqu'une transaction les concernant se produit. Ces notifications sont réglées de manière personnalisée sur la plate-forme : chaque utilisateur décide lui-même de la fréquence à laquelle il souhaite être informé sur tel ou tel sujet », poursuit Alexander Tautermann. 

La protection et la sécurité des données comme fondement essentiel

Outre la facilité d'utilisation, la protection et la sécurité des données sont également essentielles. C'est pourquoi nous utilisons les technologies les plus récentes, et toutes les communications entre le client et Plansee sont cryptées afin de respecter les méthodes et les normes les plus modernes. Le Plansee Group IT est certifié ISO 27001, un certificat qui est contrôlé chaque année. Cette norme régit la sécurité de l'information et le traitement des données.

Vous êtes intéressé par notre plateforme clients ? Contactez votre interlocuteur Plansee pour obtenir l'accès à My Plansee ou inscrivez-vous sur my.plansee.com.