「弊社は、数年前に当社のお客様向けの追加サービスチャネルとしてマイプランゼーを開発しました」と、コミュニケーション・販売部門でマーケティングディレクターを務めるAlexander Tautermann氏は語ります。「これにより、弊社のお客様は時間や場所を問わず、重要なお取引データにアクセスできるようになりました。弊社は、お客様がプランゼーとできるだけ簡単にコラボレーションできるようにしたいと考えています」

マイプランゼーは、お客様のニーズを最優先に考え、過去数年にわたり新たな機能を加えることで継続的に改善・更新されてきました。これを実現するため、このプロジェクトをの開始前から多数のカスタマーインタビューを実施し、開発段階でお客様のフィードバックを繰り返し取り入れてきました。

その結果、現在では、注文の納入状況のリアルタイム追跡、システムを介したクエリの送信、納入スケジュールの表示などが可能になりました。また、マイプランゼーでは、拠点が複数におよぶ主要アカウントに対して、各拠点のすべてのデータを明確に表示する機能や会社全体としてのすべてのデータを表示する機能も提供しています。お客様はプラットフォームの新たなイベントについてメールで通知を受信します。たとえば、納入品が発送会社に移動したときなどです。「マイプランゼーは、お客様に関連するトランザクションが発生したとき、メールで直接ユーザーに通知します。これらのメッセージは、プラットフォームで個別に設定されており、各ユーザーは該当するトピックについて情報を受信する頻度を決定することができます」と、Alexander Tautermann氏は続けます。