“Con My Plansee, hace unos años creamos un canal de servicio adicional para nuestros clientes”, declara Alexander Tautermann, director de marketing, comunicación y organización de ventas. “Ofrecemos a nuestros clientes la opción de acceder a datos de transacciones importantes, independientemente de la hora y el lugar. Queremos lograr que trabajar con Plansee sea lo más fácil posible para nuestros clientes”.

En los últimos años, hemos mejorado My Plansee de forma continuada y hemos agregado además nuevas funciones. Por supuesto, nos centramos en las necesidades del cliente. Para recopilar los datos al respecto, se realizaron numerosas entrevistas con los clientes antes del inicio del proyecto, y también hubo circuitos de retroalimentación con ellos durante la fase de desarrollo.

En My Plansee, por ejemplo, ahora pueden rastrear el estado de la entrega de sus pedidos en tiempo real, realizar consultas a través del sistema o consultar los cronogramas de las entregas. My Plansee ofrece a los principales clientes con distintas ubicaciones la oportunidad de obtener una visión general de todos los datos de las ubicaciones individuales, así como de todo el grupo. Informamos a los clientes sobre las novedades de la plataforma mediante notificaciones por correo electrónico. Por ejemplo, cuando se entrega un producto al transportista. “Se notifica a los usuarios de My Plansee directamente mediante un correo electrónico cuando ocurre una transacción relevante para ellos. Estas notificaciones se configuran individualmente en la plataforma, y cada usuario decide por sí mismo con qué frecuencia le gustaría recibir notificaciones y sobre qué temas", añade Alexander Tautermann.