„Mit My Plansee haben wir bereits vor einigen Jahren einen zusätzlichen Servicekanal für unsere Kunden geschaffen“, so Alexander Tautermann, Director Marketing, Communication and Sales Organization. „Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, auf wichtige Transaktionsdaten zugreifen zu können – und das vollkommen zeit- und ortsunabhängig. Damit möchten wir unseren Kunden die Zusammenarbeit mit Plansee so einfach wie möglich gestalten.“

In den letzten Jahren haben wir My Plansee stetig verbessert und um neue Features erweitert. Dabei stehen klar die Kundenbedürfnisse im Fokus. Um diese zu erheben, wurden vor Projektstart zahlreiche Interviews mit Kunden geführt und auch während der Entwicklungsphase gab es Feedbackschleifen mit unseren Kunden.

So können diese auf My Plansee heute unter anderem den Lieferstatus ihrer Bestellungen in Echtzeit tracken, Anfragen über das System stellen oder Lieferpläne einsehen. Großkunden mit mehreren Standorten bietet My Plansee die Möglichkeit, übersichtlich alle Daten der einzelnen Standorte sowie des Gesamtkonzerns im Blick zu behalten. Mit E-Mail-Benachrichtigungen werden die Kunden über Neuigkeiten auf der Plattform informiert. Etwa wenn eine Lieferung an den Spediteur übergeben wird. „My Plansee User werden also direkt per Mail benachrichtigt, wenn eine für sie relevante Transaktion passiert. Diese Benachrichtigungen werden individuell auf der Plattform eingestellt, jeder User entscheidet selbst, wie oft er über welche Themen benachrichtigt werden möchte“, so Alexander Tautermann weiter.