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06/07/2022

Stark digital unterwegs: Plansee's Kundenplattform

Digitalisierung ist bei der gesamten Plansee Gruppe auf dem Vormarsch: Von der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle bis zur Digitalisierung bestehender Geschäftsprozesse: Digitale Prozesse und Anwendungen gehören deshalb auch bei Plansee HLW schon seit vielen Jahren zur Unternehmensstrategie. Unser digitales Kundenportal My Plansee ist ein Teil davon.

Direkt zur Kundenplattform My Plansee

„Mit My Plansee haben wir bereits vor einigen Jahren einen zusätzlichen Servicekanal für unsere Kunden geschaffen“, so Alexander Tautermann, Director Marketing, Communication and Sales Organization. „Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, auf wichtige Transaktionsdaten zugreifen zu können – und das vollkommen zeit- und ortsunabhängig. Damit möchten wir unseren Kunden die Zusammenarbeit mit Plansee so einfach wie möglich gestalten.“

In den letzten Jahren haben wir My Plansee stetig verbessert und um neue Features erweitert. Dabei stehen klar die Kundenbedürfnisse im Fokus. Um diese zu erheben, wurden vor Projektstart zahlreiche Interviews mit Kunden geführt und auch während der Entwicklungsphase gab es Feedbackschleifen mit unseren Kunden.

So können diese auf My Plansee heute unter anderem den Lieferstatus ihrer Bestellungen in Echtzeit tracken, Anfragen über das System stellen oder Lieferpläne einsehen. Großkunden mit mehreren Standorten bietet My Plansee die Möglichkeit, übersichtlich alle Daten der einzelnen Standorte sowie des Gesamtkonzerns im Blick zu behalten. Mit E-Mail-Benachrichtigungen werden die Kunden über Neuigkeiten auf der Plattform informiert. Etwa wenn eine Lieferung an den Spediteur übergeben wird. „My Plansee User werden also direkt per Mail benachrichtigt, wenn eine für sie relevante Transaktion passiert. Diese Benachrichtigungen werden individuell auf der Plattform eingestellt, jeder User entscheidet selbst, wie oft er über welche Themen benachrichtigt werden möchte“, so Alexander Tautermann weiter. 

Datenschutz und -sicherheit als essenzielles Fundament

Neben einer einfachen Bedienbarkeit sind auch die Themen Datenschutz und -sicherheit essenziell. Deshalb setzen wir neueste Technologien ein, sämtliche Kommunikation zwischen Kunde und Plansee wird mit modernsten Verfahren und modernsten Standards verschlüsselt. Die Plansee Group IT ist nach ISO 27001 zertifiziert, ein Zertifikat das jährlich überprüft wird. Diese Norm regelt die Informationssicherheit und den Umgang mit Daten.

Sie haben Interesse an unserer Kundenplattform? Kontaktieren Sie Ihren Plansee Ansprechpartner, um Zugang zu My Plansee zu erhalten oder registrieren Sie sich auf my.plansee.com.